配送に関するよくある質問

商品が届くまでにどれくらい時間がかかりますか？

商品の発送には、ご入金確認後、通常3～5営業日かかります(土日、祝祭日は除きます。)。
在庫状況や配送事情により当方への入荷が遅れる場合、ご連絡差し上げます。
商品の発送はドイツの日曜・祝日を除きます。

ドイツ郵便局での発送は約7～10日営業日のお届けとなります。
DHLでの発送は約8日～12営業日のお届けとなります。

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破損がなく届くのか心配です。どのように梱包していますか？

エコベネでは、ご注文の製品がお客様のご自宅まで安全に配送されるように最善を尽くしています。
エコベネの配送パッケージは、国際航空輸送時の製品保護のため、各製品ごとにエアバッグ処理または衝撃を抑える工夫をしております。
梱包に最善を尽くしておりますが、ドイツから航空便での輸送および人の手を介した発送となりますことを十分ご理解くださいます様お願い申し上げます。

エコベネのすべてのお届けは、商品の紛失、破損または液漏れを100％補償いたしますのでご安心ください。特に、製品の損害賠償の補償を受けるには、製品受領すぐ製品の破損や水漏れを確認し、製品の破損や液漏れの状態を、日本の郵便局に申告と確認を受ける必要があります。詳細については、【受け取った商品が破損（液漏れ）していました。どうしたらいいですか？】を確認してください。

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まだ商品が届きません。配送状況はどうなっていますか？

商品発送のご連絡メールに記載されている配送状況リンク、または当サイト内の「配送状況のご照会」ページにて、荷物の配送状況がご確認いただけます。 また、マイページよりご確認いただけます。

国際郵便の配達状況のご確認
EMS配達状況のご確認
※データ反映に時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

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商品発送の連絡が来てから随分時間が経ちました。紛失した場合、補償はしてくれますか？

ドイツ郵便局での発送は、発送後約7～10日営業日、DHLでの発送は発送後約8日～12営業日程かかります。
※クリスマス前後や年末年始は、配送が通常よりも長くかかります。

商品発送の日より10日以上経っても配送状況に進展がない場合は、お手数ではございますが、「問い合わせフォーム」またはinfo@eccobene.comへご連絡ください。 ドイツ郵便局またはDHLに対し追跡調査依頼をいたします。

商品発送後8週間経っても商品が到着しない場合には、国際郵便の規定に基づいて紛失として処理され、この場合には、送料を除いた商品代金の返金や購入製品を再送しています。

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受け取った商品が破損（液漏れ）していました。どうしたらいいですか？

エコベネでは最大限荷物の破損や液漏れを防げるよう、最善を尽くしております。航空便にて輸送されるため、航空機内での急激な気圧の変化や他の荷物による圧迫など、予測出来ない事態により事故が起こる可能性がございます。エコベネのすべてのお届けは、商品の紛失、破損または液漏れ100％補償いたしますので安心ください。液漏れに関しては、製品の容量が液漏れにより製品表示容量より著しく異なる場合を意味いたしますので、ご注意をお願いいたします。

【破損・液漏れについて】
エコベネのすべてのお届けは、商品の紛失、破損または液漏れ100％補償いたしますのでご安心ください。特に、製品の破損や液漏れの損害賠償補償を受けるには、製品受領すぐ、製品の破損や液漏れの状態を確認し、配達を担当した日本の郵便局に申告と確認を受ける必要があります。

受け取られた商品が破損(液漏れ)していた場合、必ず配達を担当した郵便局までご連絡の上、損害賠償手続をご依頼ください。
破損や液漏れに関する詳細については、こちらをご参照ください。
〇 郵便物等が「汚れていた・濡れていた・壊れていた」が損害賠償してもらえますか？　
〇 国際郵便の損害賠償制度　
破損・液漏れに関する申告については、下記をご参照ください。

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損害賠償制度を利用するにはどうしたらいいですか？

当方より発送されたすべてのお荷物が日本郵便局の損害賠償制度をご利用いただけます。
配達を担当した郵便局までご連絡の上、損害賠償手続をご依頼ください。 なお、損害賠償手続の際には、内容品だけでなく、外装（封披・箱等）についても必要となりますので、保管いただきますようお願いします。
① 配送をご担当した郵便局へご連絡ください。
※損害賠償手続の際には、内容品だけでなく、外装（封披・箱等）についても必要となりますので、すべて保管ください。破損状況についての記録が必要なため、証拠として写真記録をご準備ください。

② 損害賠償請求書を作成する。
損害賠償請求書を作成するため、郵便局員が保管された証拠や写真等の記録を確認します。
詳しい内容は郵便局員へお尋ねください。

③ 当方へ破損の連絡および日本郵便にて確認された損害賠償請求書をスキャン後、メールにてお送りください。
　証拠写真の提出が必要な場合がございますので、証拠写真もご一緒に添付してメールにてお送りください。

④ 当方よりドイツ郵便局またはDHLへ損害賠償請求を行います。
※ドイツ郵便局およびDHLへの損害賠償には、日本郵便局での申請と確認書が必要です。

⑤ ドイツ郵便局またはDHLより差出人（エコベネ）が賠償を受け取り次第、お客様へ賠償金額をお支払いいたします。(賠償金を受け取った日付の換算率に応じてお支払いします。)
※損害金額および損害範囲はドイツ郵便局により決定されます。(ドイツ郵便局にて損害内容について確認されるまで、約4週間ほどかかります。)あらかじめご了承ください。

※ドイツ郵便局での規定最大補償額は20€(約2,500円)です。平成26年1月より賠償金の請求権利が差出人となりました。そのため、日本郵便局を経由してドイツ郵便局より差出人（エコベネ）へ賠償金が支払われます。

郵便局での手続きミスや受取人の受取拒否にて、当方へ返送される過程にて発生する破損については補償の対象外となります。

※発送されたお荷物は必ず受領サインをして、一度お受け取りください。

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商品を紛失した場合の申請方法について教えてください。

商品発送後、当方にて配送状況を確認しております。ドイツより商品を発送してから10営業日以降より、お荷物の追跡依頼が可能です。
商品を発送してから長時間経過しても配送履歴に変化がない場合でも、税関検査に時間を要していたり、配送量が多くデータ反映が遅れている場合もございます。 商品を発送後、一般的に10営業日以降より当方から追跡依頼をいたしますが、お客様よりご連絡頂けましたら対応させていただきます。

① ご注文番号をご記載の上、お荷物が未着である旨をご連絡ください。
② 当方よりドイツ郵便局またはDHLへ追跡依頼を行います。
調査結果が出るまで最大で約8週間ほどかかる場合がございます。誠に申し訳ございませんが、ご理解くださいます様お願い申し上げます。発送したお荷物が紛失と認定された場合、ドイツ郵便局より補償を受けることとなります。
③ 状況が分かり次第、新しい情報をお客様へご連絡させて頂きます。

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