ご注文に関するよくある質問

注文の確認メールや会員登録のメールが届きません。

①メールアドレスに間違いがある場合がございます。
お手数ではございますが、ご登録やお問い合わせの際に、必ずメールアドレスを再度ご確認ください。

②迷惑メールフォルダに振分けられている可能性がございます。
当サイトからの自動メールが迷惑メール扱いになる場合がございます。
メールが届かない場合は、お手数ではございますが、迷惑メールフォルダを一度ご確認下さいます様お願い申し上げます。
迷惑メールフォルダに振分けられている場合は、表示されたメール本文の上部にある「迷惑メール判定を解除する」をクリックしてください。

③携帯電話の「ドメイン指定」を設定している場合
・指定したアドレスからのメールを携帯電話（iPhone/スマートフォン）で受信する為の設定です。
・携帯電話のメールは、迷惑メールを防止する為に、携帯電話会社以外からのメールを拒否するように初期設定されています。
・このサイトからのメールを受け取れるようにする為には、事前に「ドメイン指定受信」の設定を行う必要があります。

ドメイン指定を解除していただくか、「eccobene.com」をご登録下さい。

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エコベネサイトにない商品を注文出来ますか？

はい、オーガニック製品に関係なく対応させていただきます。
当サイトでは購入出来ない状態でも在庫状況が変わるため、現時点で商品をご用意できる商品もございます。
ご希望の商品をお問い合わせフォームまたはinfo@eccobene.comよりお問い合わせ下さい。

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注文後に商品の追加、または注文数量の変更は出来ますか？

①ご入金前の場合
お手数をおかけ致しますが、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
キャンセルを希望する注文番号をinfo@eccobene.comまでご連絡ください。確認後、キャンセル扱いとさせていただきます。

②ペイパルにてお支払い済またはご入金済みの場合
ご希望の追加商品または数量の変更をinfo@eccobene.comまでご連絡ください。変更が可能な場合は、差額内容を計算してお知らせいたします。払戻し手続きをご案内させて頂くか、追加でのお支払いをお願い申し上げます。

※ご注文の発送前に限り最大限お引き受けいたしますが、すでに発送準備に入っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。お早めにご連絡くださいます様お願い申し上げます。

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銀行にて振込をしたのですが、入金確認の連絡が届きません。

ご入金の確認が出来次第、メールにてご入金確認のご案内をしております。万が一、お支払日より３日経っても連絡がない場合は、お振込先、お振込日とお振込名をinfo@eccobene.comまでご連絡ください。

ご入金確認をお知らせする自動メールは、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。お手数ではございますが、迷惑メールフォルダを一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

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表示されている価格の他に支払が発生する費用はありますか？

当サイトでの販売価格は、非課税となっております。
配送料は購入金額、商品重量により自動で計算されます。
商品の合計金額が約16,600円以上の場合、課税対象となり、関税、内国消費税及び地方消費税が課税されます。
「通関及び関税/税金」のページを参照ください。

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エコベネポイントやエコベネクーポンについて教えてください。

①エコベネ ポイント
お客様がご使用できるエコポイントは次の通りです。

エコクーポンとの併用は出来ません。
お持ちのポイントについては、マイページにてご確認いただけます。
ご購入いただきますと、商品発送と同時にポイントが付与され、次のお買い物のときに使用することができます。
ご返品・ご返金の場合、ポイントにて払い戻しすることが出来ます。

②エコベネ クーポン
エコベネで使用できる割引クーポンです。ニュースレターや会員登録を通じてクーポンを受け取ることができます。
ご注文につき1クーポンのみご使用いただけます。
有効期限内にご使用ください。
割引アイテムには適用されない場合があります。
一度きりのご使用のため、ご注文が有効になりますと効力を失います。
ご返品・ご返金の場合、クーポンの払い戻しまたは再度ご使用になることは出来ません。

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より消費期限の長い商品を指定出来ますか？

誠に申し訳ありませんが、消費期限の指定は出来ません。
当方にてご用意する商品は、通常6ヶ月以上の消費期限を有しております。
在庫状況により消費期限が短い商品となる場合は、事前にご連絡を差し上げます。

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